Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Las siguientes condiciones desarrollan los derechos de desistimiento y de garantía que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios («TRLGDCU»), reconoce a los clientes que tengan la condición de consumidores (en adelante, el «Cliente») en sus compras a MAESAL DETAILER, S.L.U. (en adelante, «MAESAL DETAILER») a través de www.maesaldetailer.es.
1. Derecho de desistimiento
1.1. Plazo
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vencerá a los 14 días naturales del día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. En caso de entrega de los productos de un mismo pedido por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.
1.2. Ejercicio
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a MAESAL DETAILER su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de los siguientes medios:
- la función de Devoluciones del sitio web, indicando el número de pedido y el correo electrónico de compra;
- correo electrónico a mario@maesaldetailer.es;
- correo postal a MAESAL DETAILER, S.L.U., Calle 23, nave 110, Polígono Industrial de Catarroja, 46470 Catarroja (Valencia).
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 3, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de su vencimiento. MAESAL DETAILER acusará recibo de la solicitud sin demora.
1.3. Excepciones
De conformidad con el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
1.4. Devolución de los productos
El Cliente deberá devolver los productos a MAESAL DETAILER sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. Los productos deberán enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el transporte y, en el caso de productos químicos, con los envases debidamente cerrados.
Los costes directos de devolución de los productos serán por cuenta del Cliente. A petición del Cliente, MAESAL DETAILER podrá gestionar la recogida en la península por un importe de 6,95 € (IVA incluido), que se descontará del reembolso. Las devoluciones desde Baleares y Canarias deberán ser enviadas por el Cliente a la dirección de MAESAL DETAILER.
1.5. Reembolso
MAESAL DETAILER reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento. Los costes adicionales derivados de la elección por el Cliente de una modalidad de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. MAESAL DETAILER podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
1.6. Responsabilidad por la disminución de valor
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). En tal caso, MAESAL DETAILER podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor, que podrá alcanzar la totalidad del precio cuando el producto no pueda volver a comercializarse, en particular cuando haya sido abierto y utilizado.
2. Garantía legal de conformidad
2.1. Plazo y alcance
MAESAL DETAILER responde ante el Cliente de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de su entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde dicha entrega, de conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.
2.2. Medidas correctoras
En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, sin cargo alguno; y, cuando estas no sean posibles o proporcionadas, o no se lleven a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los términos de los artículos 118 a 121 del TRLGDCU.
2.3. Comunicación
Para ejercer la garantía, el Cliente deberá comunicar la falta de conformidad a MAESAL DETAILER por correo electrónico a mario@maesaldetailer.es, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto.
2.4. Exclusiones
Muchos de los productos comercializados tienen fecha de caducidad o una vida útil limitada. La garantía no cubre el deterioro o la pérdida de eficacia derivados del transcurso del tiempo, el desgaste o agotamiento del producto por su uso normal, ni los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante o a las indicaciones del etiquetado, de un uso negligente o de una conservación distinta de la indicada. MAESAL DETAILER garantiza que, en el momento de la entrega, los productos tienen una vida útil adecuada para su uso razonable.
2.5. Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado, se ruega al Cliente que lo comunique a MAESAL DETAILER dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje y del producto, para poder tramitar la reclamación ante la empresa de transporte. Esta comunicación se solicita a efectos de gestión y no limita los derechos que la ley reconoce al Cliente.
3. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de MAESAL DETAILER, S.L.U., Calle 23, nave 110, Polígono Industrial de Catarroja, 46470 Catarroja (Valencia), correo electrónico mario@maesaldetailer.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
Pedido el / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.